当然,主持人并不会就此轻易放过闻樱:“没有深交,‘斯兰’老板的妹妹为什么会去学校堵住你去路?听说当时很多人在现场,老板妹妹求你放过她家的生意,是不是有这么回事?”
“是有这么回事……不瞒您说,我当时觉得她脑子有毛病。‘斯兰’这家公司陷入危机的根本原因是产品安全性不达标,是他们自己内部的问题。正常的流程应该是立刻召回有问题的产品,销毁产品,对受害消费者道歉赔偿,在得到受害消费者的原谅后重新研发产品配方,对吗?”
闻樱一脸苦恼,似乎至今没想明白赵茜在发什么疯。
主持人顺着闻樱的话点头,“正常来说,是该这样。”
“但他们没有这样做。消费者的投诉,‘斯兰’置之不理。他们不担心产品给消费者们造成的伤害,任由有问题的产品继续在市场流通,把钱花在了压下消费者们的维权出声上,岂不是本末倒置了?”
闻樱反过来向主持人求解惑,主持人一时之间都不知道该说什么。
‘斯兰’为什么不走正常的流程去处理维权事件?
当然是因为走正常流程会伤害公司的利益啊!
当时那种情况下,一旦‘斯兰’召回市面上流通的产品,那便是承认了‘斯兰’的产品有安全问题!
‘斯兰’本就是一个新生的品牌,没有培养出特别忠诚的消费者,也没有底蕴去面对这样置之死地而后生的局面!
别说‘斯兰’这样的新生品牌了,哪怕是比‘斯兰’历史久、规模大,在行业内处于领军地位的乳业品牌,遇到了这样的危机照样会轰然倒塌。
食品安全,药品安全……这些都是相关企业不能触碰的底线!
“所以你在博客上帮忙转发受害消费者的维权博文,纯粹是你看不惯‘斯兰’这样行事,真的就是出于你刚才说的‘自我道德约束’,而不是为了报私怨?”
主持人再次向闻樱确认,闻樱使劲点头,“这件事我做的问心无愧,我看见有认识的人在维权,我选择了帮忙转发。但‘斯兰’老板兄妹不这样想,他们认为我是在报私怨,现在想想,他们其实自己清楚怎么一回事,不过是想转移公众的关注视线才来找我的。”
主持人失笑:“那你还真是一个倒霉蛋呀!”
“我也不知道为什么,好像经常遇到这种飞来横祸。”
闻樱脸上都是苦恼,主持人劝她:“这就是人红是非多。”
看主持人已经和闻樱聊偏了,节目制片人赶紧打了个手势,主持人笑容一收:“我相信你不是为报私怨了。不过据我所知,你是另一家医美公司的股东,你在‘斯兰’倒霉时推波助澜,是想让自己入股的医美公司趁机抢占市场吗?”
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